公司質(zhì)量方針:
堅(jiān)持科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的要求。
公司質(zhì)量目標(biāo):
產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客滿(mǎn)意,顧客滿(mǎn)意度98%以上。
公司質(zhì)量體系
依據(jù)質(zhì)量管理的基本原則—過(guò)程方法,公司的質(zhì)量管理體系分為四大過(guò)程:
1. 管理職責(zé)過(guò)程
本過(guò)程確定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),形成文件;建立公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu),明確相互關(guān)系;規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系;明確公司的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
2. 資源管理過(guò)程
人力資源、生產(chǎn)設(shè)施是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的保證,也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),本過(guò)程對(duì)上述兩種資源進(jìn)行管理和控制。
3. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程
本過(guò)程通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制,對(duì)影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各種因素、環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。
4. 測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程
本過(guò)程規(guī)定了內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施的管理內(nèi)容和要求,以滿(mǎn)足顧客要求和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
售后服務(wù)承諾
保修年限、范圍、保修條件
在規(guī)范安裝和正確使用的情況下,我公司所提供的產(chǎn)品自安裝之日起,質(zhì)量保證期為一年,在此期間內(nèi),產(chǎn)品在正常使用條件下,因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題,為客戶(hù)提供“三包”服務(wù)。
解決問(wèn)題、排除故障的速度
(1)為客戶(hù)免費(fèi)提供電線(xiàn)電纜選型服務(wù)及有關(guān)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
(2)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員快捷、準(zhǔn)確、耐心地解答客戶(hù)所提出的任何問(wèn)題和疑問(wèn)。
(3)接到客戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,在1小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)和解決,如需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的,在接到通知后,本市12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決處理。
售后服務(wù)方面的其他承諾
(1)對(duì)使用我公司產(chǎn)品的用戶(hù)實(shí)行跟蹤服務(wù),不定期地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行跟蹤走訪(fǎng),及時(shí)掌握和解決用戶(hù)在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
(2)我公司將自始至終、一絲不茍、隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求,我們提供的不僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù),我們還用實(shí)際行動(dòng)向客戶(hù)倡導(dǎo)一種價(jià)值,選擇我們就是選擇信任。
其他優(yōu)惠條件
(1)服務(wù)24小時(shí)隨時(shí)提供,接到報(bào)修后本市12小時(shí)、外省市48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行搶修,直至產(chǎn)品設(shè)備完全恢復(fù)到正常的運(yùn)行工作狀態(tài)。
(2)本公司產(chǎn)品免費(fèi)保養(yǎng),保養(yǎng)期為12個(gè)月。
(3)對(duì)使用我公司產(chǎn)品的用戶(hù)實(shí)行跟蹤服務(wù),了解反饋信息,及時(shí)掌握產(chǎn)品的運(yùn)行狀況。
(4)在規(guī)范安裝和正確使用的情況下,設(shè)備正常投入運(yùn)行,我方承諾1年內(nèi)設(shè)備發(fā)生的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題,因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題,將設(shè)備進(jìn)行更換及修復(fù),為客戶(hù)提供“三包”服務(wù)。
服務(wù)熱線(xiàn): 13764881777
項(xiàng)目咨詢(xún): 張經(jīng)理 13764881777
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