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齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月8日訊新車買到手，為了保護(hù)車漆，很多車主都會(huì)選擇貼個(gè)車衣。煙臺市民趙女士給記者反映，她購買了一輛紅旗SUV，同時(shí)還在4S店花錢買了車衣，可是這車衣貼上之后，她怎么看都不對，這是怎么回事呢？

新買紅旗汽車 車衣品牌“貨不對板”

今年6月底，趙女士在煙臺鴻旗汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛紅旗HS5 SUV。當(dāng)時(shí)在銷售工作人員的推薦下，趙女士還花了4500元購買了進(jìn)口車衣，并且寫到了汽車銷售合同上。

(相關(guān)資料圖)

煙臺市民趙女士說：“是進(jìn)口的A類車衣，當(dāng)時(shí)給我承諾的品牌是威固。”

趙女士告訴記者，她曾經(jīng)跟銷售工作人員在微信上咨詢過，對方告知是威固品牌的車衣。但之后，趙女士卻發(fā)現(xiàn)貼好的車衣貨不對板。“手機(jī)收到短信，(車衣)是眾客品牌的，然后我收到質(zhì)保卡拿著來4S店找銷售，銷售一開始還說是威固的，然后我就把質(zhì)保卡給銷售看，后來他也承認(rèn)了，是貼了其它品牌的(車衣)。”

明明承諾好的品牌，結(jié)果卻變了樣，這讓趙女士十分生氣。“我當(dāng)時(shí)就是覺得這個(gè)事構(gòu)成了欺騙消費(fèi)者，我也投訴過他們400官方服務(wù)熱線，(4S店)也給過后期賠償3000元、5000元、6000元的金額，但是我沒有同意，當(dāng)時(shí)因?yàn)殇N售的服務(wù)態(tài)度好，我說你也不用給退一賠三，你給我湊個(gè)整賠10000元，但是他沒有同意。”

為了核實(shí)情況，記者和趙女士一起來到了4S店煙臺鴻旗汽車銷售服務(wù)有限公司。

車衣品牌沒按承諾貼 問題咋解決？

對于沒有按照承諾貼車衣這件事，4S店銷售工作人員承認(rèn)他們存在錯(cuò)誤，至于出現(xiàn)這個(gè)問題的原因，他表示自己不方便回答，但是公司已經(jīng)有了解決方案。

煙臺鴻旗汽車銷售服務(wù)有限公司銷售工作人員說：“車衣原價(jià)退回，（已經(jīng)貼好的）車衣客戶可以繼續(xù)使用，或者換車衣，這兩種方案。”

對于沒有按照承諾品牌貼車衣這件事，4S店工作人員是承認(rèn)的，并且表示他們已經(jīng)拿出了解決方案，但是車主卻不滿意，認(rèn)為4S店存在欺騙消費(fèi)者的行為，要求賠償，那這件事該如何解決呢？

4S店：有解決方案 雙方?jīng)]協(xié)商一致

趙女士說：“我覺得他現(xiàn)在構(gòu)成了欺騙消費(fèi)者，因?yàn)樗_實(shí)當(dāng)時(shí)給我承諾過是威固的，也包括寫到了合同里是進(jìn)口A類車衣，我買了以后就變了，所以我要求他退一賠三。”

煙臺鴻旗汽車銷售服務(wù)有限公司銷售工作人員說：“就是在（欺騙消費(fèi)者）方面我們有分歧，事情已經(jīng)上升到我們集團(tuán)層面了，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)出馬來解決這個(gè)事，所以我個(gè)人來講，沒法和您說太多。”

4S店銷售工作人員表示這件事得公司經(jīng)理出面解決，但采訪當(dāng)天正好是周末，經(jīng)理休班不在店內(nèi)。就在記者準(zhǔn)備離開等工作日再來協(xié)商問題時(shí)，車主趙女士發(fā)現(xiàn)了新的情況。“剛剛銷售跟我們說他們總經(jīng)理不在，但是我們剛才上二樓一看，總經(jīng)理就在上面。”

隨后，記者跟趙女士一起來到了4S店煙臺鴻旗汽車銷售服務(wù)有限公司的二樓。

煙臺鴻旗汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)理說：“我們跟客戶出現(xiàn)的任何問題，我們來自我解決，但是我不接受任何的采訪，我們有一定的過失，但我們沒有其它的一些問題。”

同時(shí)，這位經(jīng)理表示今天是休息日，她沒在辦公無法給車主解決問題。之后看到車主的朋友在拍照，這位經(jīng)理也離開了現(xiàn)場，并且表示需要預(yù)約再來店協(xié)商。

趙女士說：“她說休息日談不了工作，我們問她明天工作日來行嗎？她讓我們預(yù)約，紅旗這么大品牌做到這一步，真是挺讓人失望的。”

現(xiàn)場，趙女士把問題反映給了紅旗服務(wù)熱線。

紅旗服務(wù)熱線工作人員說：“工作人員反映說是店內(nèi)的調(diào)度人員派單錯(cuò)誤，導(dǎo)致貼車衣有誤，然后已進(jìn)行了集團(tuán)通報(bào)，并對個(gè)人處罰了3000元。”

車衣貼錯(cuò)品牌 車主：欺騙消費(fèi)者

對于這個(gè)理由，趙女士并不認(rèn)可。趙女士表示，剛開始發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，銷售工作人員并沒有告訴她是調(diào)度人員派單錯(cuò)誤導(dǎo)致貼錯(cuò)了車衣，之后也沒有給她提供車衣下單時(shí)的記錄。“（期間）銷售自己也承認(rèn)了，就沒有通過公司，自己從外面找的貼車衣的，包括車衣都是他自己找渠道弄的。”

趙女士認(rèn)為，目前4S店給的理由是在掩蓋他們欺騙消費(fèi)者的行為。針對趙女士反映的情況，紅旗服務(wù)熱線的工作人員表示會(huì)盡快上報(bào)，給車主一個(gè)答復(fù)。

編后：既然承認(rèn)自己存在過失，那就抓緊跟車主好好協(xié)商。 希望紅旗服務(wù)熱線工作人員能盡快核實(shí)情況，給車主一個(gè)答復(fù)。

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