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湖南日報全媒體記者 施泉江

8月27日清晨，株洲市荷塘區天鵝社區經委宿舍小區的路燈漸次熄滅，寒暄聲、叫賣聲、談笑聲、嬉鬧聲，不絕于耳。這樣充滿煙火味的清晨，30年來一如既往。煙火的背后，有著溫暖的守護。

微信“炸鍋”，現場“熄火”

(資料圖片)

“家里水管漏水，社區管不管，是不是要我去社區當面反映？”8月27日一早，經委宿舍小區住戶王大姐一句話，引得網格微信群“炸了鍋”。

“這樓住了30年了，是該大修了。”4樓業主同意統一維修水管。

“我們高層水管又沒有壞，為什么要出‘冤枉錢’！”5樓業主言語有些激動。

……

一覺醒來，看到群里幾十條未讀信息，天鵝社區黨總支副書記譚智奇瞬間清醒，立即回復：“王大姐，您不用過來，我馬上到您家。”

“譚書記，我家水管三天兩頭漏水，您看這墻都泡得‘脫皮’了！”見到譚智奇，王大姐仿佛看到“救星”。

“用了30多年的管道，確實是‘超期服役’了”，譚智奇安慰王大姐：“我馬上聯系專業維修人員過來。”

掛斷電話，譚智奇帶著王大姐逐戶敲門，召集住戶，“咱們坐下聊聊，看怎么解決。”

越聊越深入，譚智奇感到，這個“麻紗”解決有望。

“出錢修水管我沒意見，可我房子租出去了，沒時間管這事。”住戶小劉說。

“我娘80多歲了，最怕噪音。”住戶老謝也有意見。

譚智奇適時打斷居民發言，“我們聽聽專業人員怎么說。”

“我們施工可以避開休息時段，保證不擾民，15天能完工。”維修員易師傅介紹。

“房子出租了的住戶，可以把鑰匙交給我們，租戶不在的話，我們來負責和施工隊溝通。”譚智奇表態。

見大伙沒有反對意見，譚智奇順勢提出出資問題：“一樓住戶3年前已自費更換了水管，這次由二樓至七樓的住戶分攤維修費，大家看行不？”

“行！”街坊們一致同意，當場和維修公司簽訂合同。

“現在解決矛盾都下沉到群眾家門口了嗎？”見譚智奇舒了口氣，記者發問。

“荷塘區設置了區、鎮（街道）、社區（村）三級綜治中心，是解‘麻紗’的實體。我們只要在微信群發現矛盾，馬上現場辦公，讓矛盾盡快化解在街巷。” 譚智奇笑著說。

譚智奇左手比出一個“二”：“我們社區每位網格員每年大約處理200起這樣的‘麻紗’。”

“掃一掃”，難事了

“這信訪二維碼真管用！”7月10日下午3時，荷塘區月塘街道野鴨沖社區居民吳先生，緊緊握住信訪回訪人員的手說，沒想到他反映的安全問題，通過手機“掃一掃”就解決了。

原來，今年6月6日起，為了查找街道在安全生產、基層治理等重點任務中存在的漏洞，荷塘區委進駐月塘街道開展常規巡察，通過現場信訪接待、公開信訪手機號和信訪二維碼等方式，暢通信訪渠道。

“育才路株洲市實驗小學到株洲市第五中學段路，好幾根電線桿斜了，很危險。”6月10日，吳先生通過掃信訪二維碼“訴苦”。

“這個情況發生多久了？您之前反映過這個情況嗎？”網絡那頭，工作人員耐心詢問。

“電線桿傾斜問題有蠻久了，之前一根傾斜，現在有三根斜了，早前反映過，也有相關單位來現場看過，但一直沒解決。” 吳先生細細說來。

沒過幾天，吳先生遇到了前來現場勘查的荷塘區委第二巡察組組長朱航宏。

朱航宏非常感謝吳先生的投訴，“雖然電線桿懸掛的是弱電電線，但因移動、電信、聯通三家運營商掛載線纜較多，加之電線桿年久失修，隨時會傾倒。”

“這個難事，區里會協調各部門力量辦好。”吳先生得到了朱航宏的肯定答復。

向相關單位發函、組織運營商負責人商討、組織勘查施工，不到1個月，3根新電線桿更換完成。

荷塘區委副書記、政法委書記余鵬介紹，荷塘區綜治中心建立“受理-調解-銷號-回訪”閉環模式，定時、定人、定責開展矛盾化解，做到有案必接，有接必調，有調必果，2023年以來，各級矛盾糾紛調解中心（室）共受理矛盾糾紛4785件，成功化解4082件。

采訪結束時，燈影婆娑，照耀著株洲的夜。它們的光，又將迎接次日大街小巷那溫暖和諧的煙火氣。

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